Λύσεις Contact Center, IVR & VOIP

Unified Customer Interaction
Μια μοναδική λύση στην ελληνική αγορά που δίνει τη δυνατότητα αναδιοργάνωσης της επικοινωνίας με τους πελάτες και τους εταίρους σας, ενοποιώντας όλα τα σημεία επαφής (φωνή, fax, e-mail, sms, chat, co-browsing, skype, Click2Call, wap) που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να επικοινωνήσουν με την εταιρεία σε μια ενιαία και κεντρικά διαχειρίσιμη πλατφόρμα:

Προσωποποιημένη επαφή με τον πελάτη
Εξυπηρέτηση του πελάτη βασισμένη στο ιστορικό του και στις προτιμήσεις του
Ενοποιημένη διαχείριση όλων των καναλιών επικοινωνίας (φωνή, fax, e-mail, sms, chat, co-browsing, skype, Click2Call, wap)
Υψηλού επιπέδου αυτοεξυπηρέτηση του πελάτη μέσω συστημάτων απόκρισης φωνής (Interactive Voice Response - IVR) και μέσω
διαδικτύου (π.χ. Phone Banking, Web Banking, Web Collaboration)
Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών – μικρότερος χρόνος αναμονής, λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
Βελτίωση της ικανοποίησης του πελάτη και αύξηση της πελατείας
Αυξημένη παραγωγικότητα και μειωμένο κόστος διαχείρισης του κέντρου επαφών

Τελευταία νέα

29.03.2012 Το δίλλημα του δικτύου Άρθρο του Χάρη Κωνσταντινίδη, Γενικού Διευθυντή της Mellon Technologies, στο περιοδικό Επιλογή. περισσότερα
09.03.2012 Σεμινάριο Risk & Compliance - Βελιγράδι - 22 Μαρτίου Ένα σεμινάριο της Mellon Serbia και της Fiserv για τις τελευταίες τάσεις στη διαχείριση οικονομικού ρίσκου και απάτης. περισσότερα
13.01.2012 Οι ελληνικές εταιρείες στην Πολωνία ευημερούν παρά τα προβλήματα στην πατρίδα - από το Warsaw Business Journal (Διαθέσιμο μόνο στα Αγγλικά) Greece has made the headlines for all the wrong reasons in 2011, with the country being hit by political turmoil as it struggles under the effects of the economic crisis. However, for many Greek companies based in Poland, this year has been business as usual. περισσότερα

Λύσεις Contact Center, IVR & VOIP

Mellon Group Newsletters

Τελευταία νέα